في نايلة يهمنا نجاحك وأمانك قبل كل شي! نلتزم بكل قواعد حماية العملاء اللي حددها البنك المركزي السعودي (ساما). هدفنا ضمان إنك تأخذ تمويلك وأنت فاهم كل تفاصيله وشروطك، وتطلع من عندنا وأنت مرتاح البال ومطمئن.
2. المبادئ العشرة لحماية العملاء
المبدأ الأول: المعاملة بعدل وإنصاف نلتزم بالتعامل بأمانة وإنصاف في كافة مراحل علاقتنا معك.
المبدأ الثاني: الإفصاح والشفافية نوفر لك معلومات دقيقة وواضحة عن كافة منتجاتنا ورسومنا دون تضليل.
المبدأ الثالث: التثقيف والتوعية نسعى لرفع مستوى وعيك المالي ومساعدتك في اتخاذ قرارات مدروسة.
المبدأ الرابع: سلوكيات وأخلاقيات العمل نعمل بمهنية عالية تضع مصلحتك في المقام الأول.
المبدأ الخامس: الحماية ضد الاحتيال نطبق أنظمة رقابية متطورة لحماية أصولك وبياناتك من أي سوء استخدام.
المبدأ السادس: حماية خصوصية البيانات معلوماتك الشخصية والمالية مصانة وفق أعلى معايير الخصوصية.
المبدأ السابع: معالجة الشكاوى نوفر لك قنوات واضحة وفعالة لمعالجة شكواك بإنصاف وسرعة.
المبدأ الثامن: المنافسة نتيح لك حرية البحث والمقارنة لضمان حصولك على أفضل الحلول.
المبدأ التاسع: خدمات الإسناد نتحمل المسؤولية الكاملة عن حمايتك حتى عند التعامل مع أطراف ثالثة.
المبدأ العاشر: تضارب المصالح نطبق سياسات صارمة لضمان نزاهة التعامل وتجنب أي تضارب في المصالح.
3. القواعد السلوكية العامة
نحنُ نلتزمُ بالآتي:
- تزويدك بـ نموذج الإفصاح الأولي الذي يوضح تفاصيل الرسوم والعمولات وكلفة الأجل قبل التعاقد.
- وضوح كافة الشروط والأحكام في العقود، مع الالتزام بحد أدنى لحجم الخط (14) لسهولة القراءة.
- إشعارك بقبول أو رفض طلب التمويل خلال 3 أيام عمل كحد أقصى مع توضيح أسباب الرفض إن وجدت.
- عدم إجراء أي تغيير بالزيادة في الرسوم والعمولات بعد توقيع العقد.
- تزويدك بـ خطاب مخالصة فور سداد كامل مستحقاتك دون تأخير.